IP-telefoni er for vanskelig

Analyseselskapet Forrester lanserte nylig en grundig rapport om bruken av IP-telefoni.

Resultatene var entydige:

Komplisert

Dagens IP-telefonitjenester fra leverandører som Skype, Yahoo!, Google, Microsoft og ICQ er ikke enkle nok å bruke.

Artikkelen fortsetter etter annonsen

annonsørinnhold

Agentisk KI: – Handler om å få KI til å utføre oppgaver og prosesser for deg nærmest av seg selv

Entusiastiske teknologiinteresserte bruker IP-telefoni, men folk flest får det ikke til.

- Vanlige forbrukere sliter fortsatt med kompliserte og forvirrende menyer og kontrollfunksjoner, som bør forbedres radikalt for å øke brukervennligheten. Her har vanlige teleselskaper en fordel, sier Zayera Khan, analytiker i Forrester Research.

Roman Scharf, gründer av IP-telefoniselskapet Jajah, er ikke i tvil:

- Enkle løsninger som selv våre besteforeldre kan bruke må til for å få massemarkedet til å ta i bruk IP-telefoni, sier Scharf.

Unge menn

Rapporten, "The VoIP Customer Experience: Work in Progress", viser at mange har hørt om IP-telefoni.

Over halvparten av europeiske Internett-brukere har hørt om det, men kun åtte prosent har faktisk prøvd det ut i praksis.

Ikke overraskende er brukerne teknologikåte menn med høyere utdanning. De begynte å bruke Skype eller Windows Live Messenger for å ringe billig fra PC til PC, men kun fire prosent av denne lille gruppen fortsatte å bruke IP-telefoni til noen eller alle private samtaler.

Tre prosent sluttet å bruke IP-telefoni, skriver nyhetsbyrået Newsfox.