Gjensidige forsikring har kjøpt IT-løsninger for kundekontakt av Ergogroup for 25 millioner kroner over fem år.
Kontaktsenterløsningen ErgoContact skal gjøre det enklere å holde kontakt med kunder over telefon, e-post, sms og web. Det er ingen hemmelighet at Gjensidige har hatt utfordringer med å takle digital kommunikasjon med sine kunder. Eller som avdelingsdirektør Knut Sæter sier i en pressemelding:
- Løsningen er i høyeste grad med på å bidra til at vi kan yte enda bedre service overfor kundene våre.
ErgoContact er satt i drift, og 500 kundebehandlere betjener løsningen for inngående henvendelser, der samtalene fordeles ut fra kompetansebehov og geografi.
Kundebehandlerne har telefonifunksjonalitet på sine PC-er, logger henvendelser og kan ta ut online statistikk.
ErgoContact er basert på programvare og komponenter fra Dolphin Software AS.
EZ
